KAYLIN COLLECTION 

Tại Kaylin Collection, sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm bạn nhận được có thể không hoàn toàn như ý (không vừa size, không hợp màu...). Vì vậy, Kaylin hỗ trợ chính sách đổi sản phẩm linh hoạt và thuận tiện để đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn luôn trọn vẹn.

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI SẢN PHẨM

Kaylin hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm không vừa size.

2. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi chất liệu, lỗi đường may, sản phẩm không đúng như mô tả trên website.

3. Giao nhầm sản phẩm: Giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc size so với đơn hàng đã đặt.

Điều kiện sản phẩm khi đổi:

• Sản phẩm phải còn trong tình trạng nguyên bản, chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ bẩn, không có mùi lạ.

• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, mác, nhãn đính kèm.

• Sản phẩm cần đổi phải có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng (email, tin nhắn).

II. THỜI GIAN ÁP DỤNG

• 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm (dựa trên dấu của đơn vị vận chuyển).

• Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ giải quyết.

III. QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM

Bước 1: Liên hệ xác nhận

• Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Kaylin qua Hotline 0707055538 hoặc Fanpage: Kaylin Collection trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Vui lòng cung cấp Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, và Lý do cần đổi. Đối với sản phẩm lỗi, vui lòng gửi kèm hình ảnh/video chi tiết về lỗi sản phẩm để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh nhất.

Bước 2: Gửi sản phẩm về cho Kaylin

• Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: C7C/16B Đường Phạm Hùng, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, Thành Phố Hồ Chí Minh.

  • Người nhận: Kaylin Collection - Bộ phận Đổi hàng

  • Địa chỉ: C7C/16B Đường Phạm Hùng, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, Thành Phố Hồ Chí Minh.

  • Số điện thoại: 0707055538

Bước 3: Kaylin xử lý và gửi sản phẩm mới

• Ngay khi nhận được sản phẩm đổi, Kaylin sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho quý khách.

• Sản phẩm mới sẽ được gửi đi trong vòng 1-2 ngày làm việc.

IV. CHI PHÍ ĐỔI HÀNG

• Trường hợp lỗi từ Kaylin (giao sai, sản phẩm lỗi): Kaylin sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

• Trường hợp khách hàng muốn đổi size/màu theo nhu cầu: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

LƯU Ý QUAN TRỌNG:

• Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi 01 lần.

• Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn.

• Kaylin không áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền (trừ trường hợp sản phẩm lỗi mà Kaylin không có sản phẩm khác để đổi).

• Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt sẽ có chính sách đổi hàng riêng được ghi rõ trong nội dung chương trình.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Kaylin Collection. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ!